服务支持
中科闻歌坚持“追求卓越、长期价值、成就客户、合作共赢”的价值观，
为客户提供全栈产品及项目服务
服务支持
- 产品安装部署
- 产品升级服务
- 数据融合服务
- 系统融合服务
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给首次采购闻歌平台产品的客户提供基于设计方案的
系统部署，以及功能性能测试等工作。① 部署方案设计
② 安装介质交付
③ 环境ready度检查
④ 产品安装部署
⑤ 产品功能正确性验证
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面向已购产品客户，提供当前版本无法满足构建最新应用
的能力的问题，支持原厂的算力扩展、能力扩充服务。① 升级后功能正确性验证
② 升级方案设计
③ 升级介质交付
④ 升级操作
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面向客户数据系统，通过闻歌服务执行多场景建设所
需数据的处理、接入及融合。① 数据融合方案设计
② 项目开发、测试
③ 项目部署上线
④ 系统投产使用培训
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为客户提供多场景建设服务，支持上下游多种系统对接
及融合服务。① 系统融合方案设计
② 项目开发、测试
③ 项目部署上线
④ 系统投产使用培训
产品功能
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标准售后服务
5*8小时工作时间贴心在线服务，提供在线咨询、技术支持、远程技术服务和巡检服务等，及时快速响应服务。
① 5*8小时在线支持服务
② 远程技术运维服务
③ 远程系统巡检服务
④ 帮助文档与工具
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高级维保服务
7*24小时全天候不间断的服务支持，专人专项服务、在线技术支持、现场驻场服务、全方位运维服务等，保障产品运行维护安全高效，为客户提供持续的、有温度的、优质的服务。
① 7*24小时在线支持服务
② 大客户VIP专人顾问服务
③ 全方位运维服务
④ 系统定期巡检服务
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多元培训服务
为客户提供及时、有效、专属的多元培训服务，以保障客户产品使用无忧、日常投产无忧、日常基础技术运维无忧。
① 产品资料专享服务
② 产品使用培训
③ 技术培训课程
④ 定制化培训服务
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专属定制服务
提供系统迁移、重大任务保障、特定业务申请等多种定制服务，以满足客户的多元化需求。
① 系统迁移&数据迁移服务
② 重大任务保障服务
③ 系统功能定制开发服务
④ 特定业务申请服务
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赋能增值服务
为客户提供活动策划、活动举办、行业大会等更高层次、更综合的多元化业务服务，合作共赢。
① 活动策划/协办服务
② 业界大会参会服务
③ 生态合作伙伴
业务合作
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